Termeni și condiții

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului Bioval, plasarea și procesarea comenzilor, modalitățile de plată, livrarea produselor și exercitarea dreptului de retragere.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezentele prevederi și că este de acord cu aplicarea acestora.

1. Informații generale

Site-ul Bioval este administrat de:

Denumire societate: VITAMINFO SRL
CUI: 44154648
Nr. Registrul Comerțului: J05/1104/2021
EUID: ROONRC.J05/1104/2021
Data înființării: 21 aprilie 2021
Sediu social: Sat Săldăbagiu de Munte, Comuna Paleu, nr. 56/A, județul Bihor, cod poștal 417167
Adresă de e-mail: contact@bioval.ro
Telefon: +40 771 069 933

În cuprinsul prezentului document, termenii „Bioval”, „noi”, „societatea”, „operatorul” sau „vânzătorul” se referă la VITAMINFO SRL.

Prin „utilizator” se înțelege orice persoană care accesează sau utilizează site-ul, iar prin „client” sau „consumator” se înțelege persoana fizică ori juridică ce plasează o comandă și achiziționează produse prin intermediul site-ului.

Informațiile publicate pe site au rolul de a prezenta produsele comercializate și condițiile în care acestea pot fi comandate, achitate, livrate și, dacă este cazul, returnate.

VITAMINFO SRL își rezervă dreptul de a modifica structura, conținutul și funcționalitățile site-ului, fără a afecta drepturile dobândite prin comenzile deja confirmate.

1.1. Contactarea societății

Pentru informații despre produse, comenzi, plăți, livrare, retururi sau alte solicitări, clienții ne pot contacta:

prin e-mail, la contact@bioval.ro;
telefonic, la numărul +40 771 069 933.

Solicitările vor fi soluționate în cel mai scurt timp posibil, în funcție de natura și complexitatea acestora.

1.2. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în mod legal și să nu întreprindă acțiuni care ar putea:

afecta funcționarea sau securitatea site-ului;
compromite datele altor utilizatori;
determina accesarea neautorizată a sistemelor informatice;
introduce programe, coduri sau fișiere malițioase;
utiliza în mod fraudulos datele de identificare ale unei alte persoane;
transmite informații false, incomplete sau înșelătoare.

VITAMINFO SRL poate limita accesul la site în cazul identificării unor activități frauduloase, abuzive sau care pot afecta securitatea și funcționarea acestuia.

2. Produse și prețuri

Produsele disponibile pe site-ul Bioval pot include:

săruri Schüssler;
vitamine și minerale;
suplimente alimentare;
uleiuri esențiale și produse pe bază de uleiuri;
remedii florale Bach;
ceaiuri și produse din plante medicinale;
produse naturale și alte articole din categoriile prezentate pe site.

Oferta de produse poate fi modificată sau actualizată periodic, în funcție de disponibilitatea stocurilor, de furnizori și de politica comercială a societății.

2.1. Informațiile despre produse

Pentru fiecare produs încercăm să prezentăm informații cât mai clare și complete, precum:

denumirea produsului;
imaginile de prezentare;
prețul;
cantitatea sau gramajul;
ingredientele, dacă sunt disponibile;
modul de utilizare;
recomandările și avertismentele producătorului;
condițiile de păstrare;
disponibilitatea estimată.

Informațiile prezentate pe site sunt furnizate pe baza datelor și documentației primite de la producători, importatori sau distribuitori.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, aspect, formă, ambalaj, etichetă sau design între imaginea afișată pe site și produsul livrat, fără ca aceste diferențe să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

Producătorii pot modifica ambalajele, etichetele sau anumite elemente de prezentare fără o notificare prealabilă. În cazul în care o astfel de modificare nu afectează natura, cantitatea, compoziția ori caracteristicile esențiale ale produsului, aceasta nu va fi considerată o neconformitate.

Clientul are obligația să citească înainte de utilizare eticheta, prospectul, instrucțiunile și avertismentele existente pe ambalajul produsului.

2.2. Informații privind suplimentele alimentare

Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată și nici un stil de viață sănătos.

Produsele și informațiile prezentate pe site nu sunt destinate diagnosticării, prevenirii, tratării sau vindecării unor afecțiuni și nu înlocuiesc recomandările unui medic, farmacist sau alt specialist calificat.

Înainte de utilizarea unui produs, se recomandă consultarea unui specialist, în special în cazul:

femeilor însărcinate sau care alăptează;
minorilor;
persoanelor care urmează un tratament medicamentos;
persoanelor care suferă de afecțiuni cronice;
persoanelor cu alergii sau intoleranțe;
persoanelor care urmează să efectueze o intervenție medicală.

Clientul este responsabil pentru verificarea ingredientelor, contraindicațiilor, avertismentelor și modului de administrare înainte de utilizarea produsului.

Nu trebuie depășită doza zilnică recomandată de producător. Produsele trebuie păstrate în condițiile indicate pe ambalaj și în locuri inaccesibile copiilor.

2.3. Disponibilitatea produselor

Afișarea unui produs pe site nu garantează în mod absolut disponibilitatea permanentă a acestuia.

În situații excepționale, pot apărea diferențe între stocul afișat și stocul real, inclusiv din cauza:

actualizării întârziate a stocului;
comenzilor plasate simultan;
erorilor tehnice;
produselor deteriorate identificate înainte de expediere;
întârzierilor furnizorilor;
altor situații independente de voința VITAMINFO SRL.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat prin telefon sau e-mail și va putea alege, după caz:

eliminarea produsului indisponibil din comandă;
înlocuirea acestuia cu un produs similar;
așteptarea reaprovizionării;
anularea integrală a comenzii.

În cazul unei comenzi achitate în avans, suma aferentă produsului indisponibil va fi rambursată folosind metoda de plată inițială sau prin transfer bancar.

2.4. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile, dacă nu este indicat în mod expres altfel.

Prețul final al comenzii poate include:

valoarea produselor;
costul livrării;
eventualele taxe sau costuri suplimentare afișate înainte de finalizarea comenzii;
reducerile, cupoanele sau promoțiile aplicabile.

Clientul va putea verifica valoarea totală a comenzii înainte de transmiterea acesteia.

VITAMINFO SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, costurile de livrare și condițiile promoțiilor. Modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate.

2.5. Erori privind prețurile

Depunem toate eforturile pentru afișarea corectă a informațiilor și prețurilor. Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice, tipografice sau de actualizare.

Dacă un produs este afișat cu un preț evident eronat, clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii și va putea alege între:

confirmarea comenzii la prețul corect;
eliminarea produsului respectiv;
anularea comenzii.

VITAMINFO SRL nu este obligată să livreze un produs la un preț vădit eronat atunci când clientul putea constata în mod rezonabil existența unei greșeli.

2.6. Promoții și coduri de reducere

Promoțiile și codurile de reducere sunt valabile în perioada indicată și în limita stocului disponibil.

Dacă nu este menționat altfel:

codurile de reducere nu se cumulează;
un cod poate fi utilizat o singură dată pentru aceeași comandă;
reducerile nu pot fi transformate în bani;
promoțiile nu se aplică retroactiv comenzilor deja finalizate;
anumite produse sau categorii pot fi excluse.

VITAMINFO SRL poate anula utilizarea frauduloasă sau neautorizată a unui cod promoțional.

3. Plasarea și confirmarea comenzilor

Produsele pot fi comandate prin completarea și transmiterea formularului de comandă disponibil pe site.

Pentru procesarea comenzii, clientul trebuie să furnizeze informații corecte, complete și actualizate, inclusiv:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
adresa de facturare;
adresa de livrare;
informațiile necesare emiterii facturii;
metoda de plată;
alte informații solicitate în formularul de comandă.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise. VITAMINFO SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau alte probleme cauzate de informații incorecte ori incomplete.

3.1. Transmiterea comenzii

Adăugarea produselor în coș nu reprezintă rezervarea acestora și nici confirmarea comenzii.

Comanda este transmisă după completarea informațiilor solicitate și apăsarea butonului final de comandă.

După transmiterea comenzii, clientul poate primi un mesaj automat de confirmare a înregistrării. Acest mesaj confirmă primirea solicitării, dar nu garantează în toate cazurile acceptarea și expedierea comenzii.

Contractul la distanță este considerat încheiat în momentul confirmării comenzii de către VITAMINFO SRL sau în momentul expedierii produselor, după caz.

3.2. Verificarea comenzilor

VITAMINFO SRL poate contacta clientul pentru:

confirmarea comenzii;
verificarea adresei de livrare;
clarificarea informațiilor furnizate;
confirmarea disponibilității produselor;
prevenirea comenzilor frauduloase sau eronate;
stabilirea unor detalii privind plata sau livrarea.

Dacă clientul nu poate fi contactat folosind datele furnizate, comanda poate fi amânată sau anulată.

3.3. Refuzarea sau anularea comenzilor

O comandă poate fi refuzată sau anulată în situații precum:

datele furnizate sunt incomplete sau incorecte;
plata online nu a fost autorizată;
există suspiciuni rezonabile de fraudă;
produsele nu mai sunt disponibile;
prețul afișat conține o eroare evidentă;
comanda nu poate fi confirmată;
livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată;
clientul are un istoric repetat de refuzare nejustificată a coletelor;
comanda încalcă prezentele Termeni și condiții sau dispozițiile legale.

Clientul va fi informat despre anularea comenzii, iar sumele achitate vor fi rambursate, dacă este cazul.

4. Modalități de plată

Pentru comenzile plasate pe site pot fi disponibile următoarele modalități de plată:

4.1. Plata ramburs

Contravaloarea comenzii se achită la livrarea coletului, în condițiile oferite de firma de curierat.

În funcție de opțiunile curierului, plata poate fi efectuată:

în numerar;
cu cardul bancar, dacă reprezentantul curierului dispune de un terminal POS.

Disponibilitatea plății cu cardul la curier nu este garantată. Clientul trebuie să verifice această opțiune înainte de livrare și să se asigure că dispune de suma necesară.

Pentru comenzile cu plata ramburs, VITAMINFO SRL poate solicita confirmarea telefonică a comenzii înainte de expediere.

4.2. Plata online cu cardul

Plata online poate fi efectuată cu un card bancar acceptat de procesatorul de plăți Stripe.

Tranzacția este procesată prin intermediul unei conexiuni securizate. În funcție de card și de banca emitentă, poate fi solicitată autentificarea suplimentară 3D Secure.

VITAMINFO SRL nu stochează datele complete ale cardului, precum numărul integral, data expirării sau codul de securitate CVV/CVC. Aceste informații sunt introduse și procesate prin sistemele securizate ale procesatorului de plăți.

Plata poate fi refuzată din motive precum:

date incorecte;
fonduri insuficiente;
card expirat;
restricții impuse de banca emitentă;
nefinalizarea autentificării;
suspiciuni de fraudă;
probleme tehnice temporare.

Dacă plata nu este autorizată, comanda nu va fi considerată achitată.

4.3. Transfer bancar

Plata poate fi realizată și prin transfer bancar, dacă această metodă este disponibilă pentru comanda respectivă.

Datele necesare efectuării transferului vor fi furnizate la cerere.

La completarea ordinului de plată, clientul trebuie să menționeze numărul comenzii sau alte informații comunicate de VITAMINFO SRL.

Comanda va fi procesată și expediată după confirmarea încasării sumei în contul societății, cu excepția cazului în care părțile stabilesc altfel.

Eventualele comisioane bancare aplicate transferului sunt suportate de client.

4.4. Facturarea

Factura va fi emisă folosind datele furnizate de client la plasarea comenzii.

Clientul are obligația să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de finalizarea comenzii. Modificarea facturii după emitere poate fi realizată numai în condițiile permise de legislația fiscală.

Factura poate fi transmisă:

în format electronic, prin e-mail;
în contul de client;
împreună cu produsele;
prin sistemele electronice prevăzute de lege.

5. Livrarea produselor

Produsele comandate sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere, la adresa indicată de client.

Livrarea poate fi efectuată pe teritoriul României, în zonele deservite de curier. Pentru anumite localități pot exista costuri suplimentare sau condiții speciale de transport.

5.1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării, în timpul programului de lucru.

Comenzile plasate în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în afara programului pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Procesarea unei comenzi presupune:

verificarea informațiilor furnizate;
confirmarea disponibilității produselor;
confirmarea plății, dacă este cazul;
pregătirea și ambalarea produselor;
predarea coletului către firma de curierat.

5.2. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este cel afișat pe site sau comunicat la confirmarea comenzii.

Termenul de livrare este orientativ și poate fi influențat de:

localitatea de destinație;
programul firmei de curierat;
volumul comenzilor;
disponibilitatea produselor;
condițiile meteorologice;
perioadele aglomerate;
sărbătorile legale;
situațiile de forță majoră;
alte împrejurări independente de VITAMINFO SRL.

În cazul unor întârzieri semnificative, clientul va fi informat prin e-mail sau telefon.

5.3. Costul livrării

Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături sau în pagina de finalizare a comenzii înainte de transmiterea acesteia.

Costul poate varia în funcție de:

valoarea comenzii;
greutatea coletului;
dimensiunea coletului;
adresa de livrare;
kilometrii suplimentari solicitați de curier;
metoda de livrare;
eventualele promoții de transport gratuit.

Dacă este disponibilă livrarea gratuită, pragul valoric și condițiile aplicabile vor fi afișate pe site.

5.4. Recepționarea coletului

La primirea coletului, clientului i se recomandă să verifice:

starea exterioară a ambalajului;
existența urmelor de lovire, rupere, umezeală sau deschidere;
numărul coletelor;
conformitatea informațiilor de pe documentul de transport.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

De asemenea, recomandăm fotografierea ambalajului și a produselor înainte de utilizarea sau desigilarea acestora.

5.5. Imposibilitatea livrării

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte, a lipsei clientului sau a imposibilității de contactare, curierul poate efectua o nouă încercare sau poate returna coletul către expeditor.

În cazul în care coletul este returnat din motive imputabile clientului, o eventuală retrimitere poate presupune achitarea unui nou cost de transport.

6. Dreptul de retragere și returnarea produselor

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o terță persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul în care o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care este primit ultimul produs.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

6.1. Inițierea returului

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să ne contacteze:

prin e-mail, la contact@bioval.ro;
telefonic, la numărul +40 771 069 933.

Solicitarea trebuie să conțină:

numele și prenumele clientului;
numărul comenzii;
datele de contact;
produsele care urmează să fie returnate;
data primirii acestora;
contul IBAN, dacă este necesar pentru rambursare;
motivul returului, opțional.

După înregistrarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare privind expedierea produselor.

Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

6.2. Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie:

să fie ambalate corespunzător pentru transport;
să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizarea sau manipularea necorespunzătoare;
să fie însoțite de accesoriile și materialele primite;
să aibă sigiliile și elementele de protecție intacte, dacă natura produsului impune acest lucru;
să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original.

Consumatorul poate verifica produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii și caracteristicilor sale.

Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.

6.3. Produse exceptate de la retur

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate produsele sigilate care au fost desigilate după livrare, dacă natura lor nu permite revânzarea în condiții de siguranță.

Această categorie poate include:

suplimente alimentare desigilate;
vitamine și minerale desigilate;
ceaiuri și alte produse consumabile deschise;
uleiuri și produse lichide desigilate;
produse cu ambalajul ori sigiliul de protecție deteriorat;
produse utilizate sau consumate;
produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.

Produsele consumabile pot fi returnate numai dacă sunt nedeschise, neutilizate și au sigiliile intacte, exceptând situațiile în care produsul este defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat.

6.4. Costul returului

Costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

produsul este defect;
produsul este deteriorat;
produsul este neconform;
a fost livrat un alt produs decât cel comandat;
VITAMINFO SRL acceptă să suporte costul.

Coletele nu trebuie trimise cu ramburs. Rambursarea banilor se efectuează separat după înregistrarea și verificarea returului.

6.5. Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri valabile, VITAMINFO SRL va rambursa valoarea produselor returnate și costul livrării inițiale standard, în condițiile prevăzute de lege.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data informării cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Sumele vor fi rambursate prin aceeași metodă utilizată pentru plata inițială, dacă acest lucru este posibil. Pentru comenzile achitate ramburs, clientul va furniza un cont IBAN valid.

6.6. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, defect, incomplet, neconform sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil și să transmită:

numărul comenzii;
o descriere a problemei;
fotografii ale produsului;
fotografii ale ambalajului;
orice alte informații relevante.

În aceste situații, soluționarea se va realiza în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, iar costurile aferente returnării sau înlocuirii vor fi suportate de VITAMINFO SRL.